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FAQ

Pocketalk 常见问题解答

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关于设备

Pocketalk 如何工作?
使用时需要连接互联网。设备会将您说的话交给多家主流翻译引擎处理,再返回最适合该语言组合的结果。这些引擎持续优化,因此翻译会越来越准确,您无需自行更新。
与手机上的翻译应用有何不同?
配备带降噪功能的双麦克风,以及在嘈杂环境中也能听清的扬声器。设备会根据语言组合自动选择最合适的翻译引擎,结果更稳定。您无需把自己的手机递给陌生人。续航 6.6 小时,按一个键即可开口,不必打开应用。
能翻译长句吗?
可以。本设备是为真实对话设计的,请像平时一样说完整的句子,不必逐字说。每次翻译支持最长 30 秒的连续语音。
为什么设备里有些语言无法互译?
除 92 种主要语言外,设备还内置了一组仅支持单向翻译的语言。您可以把中文翻译成这些语言,但无法从这些语言翻译回来。
屏幕提示「Language not supported」怎么办?
表示该语言不在 92 种主要语言之内。请将源语言设为 92 种语言中的一种,再单向翻译成该语言。
2

网络与 SIM 卡

没有网络时能用吗?
不能。翻译在云端完成,必须通过内置 eSIM、Wi-Fi 或手机热点联网。唯一的例外是已保存为「收藏」的语句,离线时仍可播放语音,支持英语、日语、普通话、粤语、韩语、西班牙语、德语和意大利语。
需要另外购买 SIM 卡吗?
不需要。内置数据的机型已预装 eSIM,首次开机即自动联网,可在 170 个国家和地区使用。
可以使用自己的 SIM 卡吗?
可以。机身另设 nano SIM 卡槽,如不想使用内置数据,可插入自备 SIM 卡。
内置数据可用多久?到期后怎么办?
自首次开机之日起计算——S2 与 S2 Plus 为 2 年,随附 Ventana 的 Premium Edition 为 5 年。到期后可按每年 50 美元续费,也可改用 Wi-Fi 或自备 SIM 卡。
在中国使用需要注意什么?
在中国境内,受网络规定影响,当地 Wi-Fi 和在当地购买的预付费 SIM 卡可能无法用于翻译。若您的设备没有内置数据,请在菜单「Region of Use」中开启「China Mode」,该模式下可用语言数量会减少。离开中国后请切回「Global Mode」,即可使用全部语言。
可以共享 Wi-Fi 或通过蓝牙共享网络吗?
两者都不支持。设备可以连接 Wi-Fi 或手机热点,但无法向其他设备发射信号。蓝牙仅用于连接音箱或耳机,不支持网络共享。
3

故障排除

充电线丢了,可以用什么替代?
任何标准 USB Type-C 线均可,在一般电子产品店即可购买。要求为输入不超过 5V、输出不超过 2A。充满约需 105 分钟。
在设备里找不到 SIM 卡
内置数据的机型使用 eSIM,即嵌入机身的芯片,并非可取出的实体卡,因此找不到属于正常情况。可在「Settings → Device info」中查看:显示 IMEI (Embedded SIM) 为内置数据机型,显示 IMEI (SIM slot) 则为需自行插卡的机型。
翻译结果不准确怎么办?
请先查看屏幕上的语音识别文字,确认设备是否听清了您说的内容。若识别有误,请在较安静的环境中放慢语速重说一遍。若识别正确但译文含义偏差,请改用更简短直接的句子。
设备无法充电、无法开机或机身发热
请联系工作人员检测 —— SiS Distribution (Thailand) PCL,Sarush 先生,电话 088-618-3571 · LINE ID: stdjc
4

Pocketalk Conference (Sentio)

Pocketalk Conference (Sentio) 最多支持多少人参与?
参与人数没有上限。每位与会者只需用自己的设备扫描 QR 码即可加入,因此从数百人到数千人规模的活动都能胜任。
参与者需要下载应用程序或使用专用设备吗?
不需要。参与者只需扫描 QR 码,通过手机浏览器即可使用,无需下载应用程序,也不需要额外硬件。
主办方需要准备哪些设备?
一台连接稳定有线网络(不低于 10 Mbps)的笔记本电脑,以及一根将笔记本电脑接入会场调音台的线材。Crestec 团队会协助完成安装与调试。
需要提前多久预订 Pocketalk Conference?
建议在活动开始前至少 2–3 周与我们联系,以便预留时间进行现场准备与技术测试。我们提供 7 天免费试用,欢迎联系我们安排。
5

Live Translation(年度订阅)

什么是 Pocketalk Live Translation?
Pocketalk Live Translation 是一项基于网页的 AI 翻译服务,可在会议、演讲和日常对话中实时显示翻译字幕,参与者在自己的设备上即可即时查看翻译内容。
Pocketalk Conference 与 Live Translation 有什么区别?
Pocketalk Conference 按场次预订,由我们的团队提供现场支持;Live Translation 则是同一套 Sentio 引擎的年度订阅服务,由贵方团队自行管理——无需提前预订,任何一天、任何时间都可以开启翻译会话。
需要安装任何软件吗?
不需要。Live Translation 完全在网页浏览器中运行,任何设备都无需安装软件。
每场会话可以持续多久?QR 码的有效期是多长?
每场会话可连续运行最长 90 分钟,之后需要快速重启一次。QR 码或链接的有效期为 6 小时,因此在较长的活动或整个工作日中,参与者都可以轻松重新加入。
单场会话最多可以有多少人加入?
单场会话最多可容纳 500 人,每位参与者用自己的设备扫描 QR 码即可加入,无需注册账号。
Live Translation 可以配合 Zoom、Microsoft Teams 或 Google Meet 使用吗?
可以。Live Translation 同时适用于线下和线上会议,包括 Zoom、Microsoft Teams 和 Google Meet——参与者照常扫描 QR 码即可。
没有其他参与者时,我可以一个人使用 Live Translation 吗?
可以。Sentio 也支持单人模式——打开后选择语言,周围的讲话内容就会翻译并显示在您的屏幕上。这适合个人使用,例如收看新闻、学习一门新语言或练习发音。
发言人需要按下按钮才能开始翻译吗?
不需要。会话启动后,Live Translation 会自动收音,并在人们讲话时实时翻译。
它可以把语音转换成文字吗?
可以。语音会被即时转换为翻译后的字幕,并以文字形式显示在每位参与者的屏幕上。
支持专业术语或行业词汇吗?
支持,系统采用多套 AI 翻译引擎以提升准确度。如果涉及高度专业的术语,建议在 7 天免费试用期间用贵方的实际会议内容进行测试。
翻译的准确度如何?
在讲话清晰的情况下,准确度通常很高。实际效果会因音频质量、语速、网络连接以及对话的复杂程度而有所不同。
没有网络连接也能使用吗?
不能。Live Translation 使用云端 AI 翻译引擎,因此必须连接网络。
可以下载会话的文字记录吗?
可以。在登录状态下可下载该场会话的 CSV 文件。一旦退出登录,CSV 会被自动删除,因此请务必在结束会话前下载。
我需要准备什么设备?
一台网络连接稳定的电脑、平板或智能手机。为获得最佳效果,建议使用音质较好的麦克风。
支持哪些浏览器?
建议使用 Chrome、Edge、Safari 等主流浏览器的最新版本。
每年可开启的会话次数有上限吗?
没有。年度订阅在整个订阅年度内不限会话次数,可按需随时使用。
6

设备租赁(Pocketalk W)

可以租赁哪款 Pocketalk 机型?
目前仅提供 Pocketalk W 机型租赁。这是一款小巧的双按键手持翻译机,支持 80+ 种语言,专为出行、短期项目和一次性活动而设计。
最短和最长的租期是多久?
租期为 1–30 天,租期越长日均价格越优惠。请联系我们确认库存并预留设备。
需要押金吗?
需要,每台设备须缴纳 ฿1,000 可退还押金。
Pocketalk W 支持泰语与日语直接互译吗?
不支持——Pocketalk W 无法直接进行泰语到日语或日语到泰语的翻译,但支持其他 80+ 种语言。如果泰日互译对您的使用场景必不可少,请联系我们了解其他替代方案。
租赁设备带摄像头或 SIM 卡吗?
没有。Pocketalk W 不配备摄像头(因此不支持文字或图像翻译),也没有 eSIM,需要连接您自己的 Wi-Fi 使用。
7

安全 & 合规

用 Pocketalk 进行机密商务洽谈安全吗?
安全。所有对话均采用端到端加密,并在处理完成后立即删除。Pocketalk 符合 HIPAA(美国)与 GDPR(欧洲)——相当于泰国 PDPA 的要求——同时符合 ISO 27001、ISO 27017 以及 COPPA/FERPA 标准。未经同意,AI 合作方不会访问对话数据,也不会将其用于训练。
什么是 ISO 27001?
ISO 27001 是信息安全管理领域的国际标准。它意味着一家机构已建立正式的制度来保护数据,涵盖信息的访问、存储与安全处理方式。
什么是 ISO 27017?
ISO 27017 是 ISO 27001 的扩展标准,专门针对云服务。它规定了在云端处理或存储数据时的额外安全控制措施——由于 Pocketalk 的翻译通过云端 AI 引擎运行,这一标准与之直接相关。
什么是 HIPAA?
HIPAA(美国《健康保险流通与责任法案》)对敏感个人信息和健康信息的保护设定了严格规则。Pocketalk 符合 HIPAA,意味着即使是非医疗类对话,也达到了美国这一严格的隐私与安全要求。
什么是 GDPR?
GDPR(欧盟《通用数据保护条例》)规范个人数据的收集、存储和使用方式。它赋予个人对自身数据的强有力权利,并要求企业负责任地处理这些数据——大体上与泰国的 PDPA 相当。
什么是 COPPA?
COPPA(美国《儿童在线隐私保护法》)保护 13 岁以下儿童的在线隐私,限制其个人信息的收集和使用方式。
什么是 FERPA?
FERPA(美国《家庭教育权利与隐私法》)保护学生教育记录的隐私——对使用 Pocketalk 的学校和培训项目尤为相关。
HIPAA
GDPR
ISO 27001 & ISO 27017
COPPA FERPA

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Pocketalk Conference (Sentio) 官方授权经销商 · 泰国
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